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广通云呼叫中心产品功能和服务体验有感

CTI论坛(ctiforum)2曲线的原点显现出局部偏离月18日消息（ 杨毅):希望能够给客户更好的服务，提高客户满意度的企业，一定对广通云平台有兴趣了解并有所期望，他们会很关心平台的产品功能和服务的体验，这里，我无需说企业用了广通云产品就一定怎样怎样好，每个企业都有自己的问题存在，一项项可罗列的产品功能，目的就是要逐一的或集中的解决企业相关问题。

在服务体验方面，暂时还不是广通云逐渐调理变速电位器平台会员的企业，大可以通过免费试用的机会来轻松尝试，实际上产品功能和服务体验是一体的，这一点不仅高度符合云计算技术的特点和要求，也是各种软硬资源优化整合鲍鱼养殖后的结果。产品的交付，即服务的开始，好的服务可以发挥产品功能的最大优势。对广通云平台来说，随着产品功能的升级、完善，服务只有更好，没有最好。

流水不腐，户枢不蠹，广通云平台功能和服务的高灵活度，使整个系统充满活力。一劳永逸的思想在这里是不合时宜的，社会向前发展，企业总会随之产生新问题，广通云产品的核心在于除了支持企业正常通信信息化顺利运行外，产品功能和服务一直与时俱进，为解决企业问题而灵活存在。

经过分析反馈，广通云（）平台上几咪头万家企业，近几年来普遍存在和需要解决的三个问题是，一个是企业成本部门向盈利部门的转变，一个是平台功能的使用需要专业培训的问题，另一个是平台企业间沟通交流的需要。

通过广通云（）平台以O起重工具URS全程服务为主线，导入服务型营销理念到企业中，适时成立了广通云客服俱乐部，提供培训，举办各种活动，这些具体服务措施的实行，企业得到的是以点带面，标本兼治的解决方案。

今年以来，平台上的一部分企业，从高成长期已进入非常重要的转型期，这个期间的到来，在给企业带来困惑的时候，却为企业的永续发展提供了宝贵的调整时机，整顿好军马，再次迎接市场的挑战。

开发广通云平台的华铁广通公司亦是顺利度过转型期的企业之一，本身在组织结构重组和产品体系配合方面有较多实3、当给定1个项目时际意义的成功经验，这种经验借云技术的巧手，体现在平台产品中，帮正在转型的企业有的放矢的，重组管理业务和服务流程，为企业提供各种通信增值服务，在产品功能和为企业取得利益上实现了从量到质的飞跃。

从感受平台到接受服务，对企业，是一步之遥，对广通云，这一步已走了很久，很久，并在继续求索中